Правила оформления заявки и выполнения заказа

1. Пошаговая схема оформления заявки на покупку товара на нашем сайте:

1.1 Если Вы хотите купить товар на аукционе или в интернет-магазине:

- Откройте новую заявку через личный кабинет, нажав на кнопку "Сделать заказ".
- В первом поле выберите страну покупки (страну, где находится наш склад и куда будет доставлен Ваш товар. Доступны "Германия" и "США").
- В поле "Тема" укажите, например, номер лота на аукционе или название товара, ссылку на магазин и так далее, в зависимости от места покупки (это поле не является столь важным, так что строгих требований к его заполнению нет).
- В большом поле "Текст запроса" Вы можете указать различную важную информацию к заказу, как то: цвет, размер, состояние, точная модель, ссылка на товар, его точный номер артикула, Ваши пожелания к заказу и товару и так далее - все что Вы сочтете нужным для правильного, точного и быстрого оформления заказа.
Обратите пожалуйста особое внимание на то что если Вы делаете сразу несколько разных покупок (несколько разных лотов на аукционе или покупок в интернет-магазинах и т.д.), НЕ НУЖНО оставлять несколько заявок на все покупки раздельно, поскольку тогда на все покупки будут выставлены раздельные счета с раздельной доставкой. Если Вы желаете сэкономить на доставке (что при нескольких покупках может составлять ОЧЕНЬ приличную сумму), напишите все необходимые Вам товары в одной заявке. Таким образом при покупке нескольких разных товаров на аукционе или где либо еще, все товары надо записать в этом поле в удобочитаемый список. Для ставок на аукционе укажите только номера лотов на eBay или, если не можете найти номер лота, полную ссылку на лот. Для покупок в магазине оформление идентичное: точная ссылка на товар + точное его название и его артикул номер (если есть), а также их точную цену с учетом доставки (если указано на сайте или аукционе). Если покупок сразу несколько, укажите их списком в одной заявке.
- В поле ниже имеется три различных вида заявки, по умолчанию установлена заявка вида "Общий вопрос". ОБЯЗАТЕЛЬНО выберите тип заказа! Вы должны выбрать тип заявки "Заказ на покупку или на торги без денег на балансе" (если на Вашем балансе в нашей системе в данный момент НЕТ средств на выполнение этого заказа) или "Заказ на покупку или на торги с деньгами на балансе" (если на Вашем балансе в нашей системе в данный момент ЕСТЬ средства на выполнение этого заказа).
- При выборе определенного типа заказа, ниже сразу откроются дополнительные поля, которые также необходимо верно заполнить.
- В поле "Оплата" выберите удобный для Вас метод зачисления средств в систему (даже если деньги в системе у Вас есть и Вы выбрали тип заказа "Заказ на покупку или на торги с деньгами на балансе", Вы должны выбрать удобный для Вас метод внесения денег на баланс, поскольку это может понадобится, если денег на балансе недостаточно для выполнения заказа и потребуется доплата).
- В поле ниже обязательно укажите примерный вес товара БРУТТО (в упаковке) в килограммах с округлением в большую сторону.
- В последнем нижнем поле необходимо указать, по возможности, точную сумму стоимости товара и стоимости его доставки на наш склад. Сосчитайте стоимость товара (эта информация стоит в условиях лота на аукционе или в соответствующем поле интернет-магазина или же другой площадки) с доставкой до склада (эта информация обычно стоит в условиях лота на аукционе или в соответствующем поле интернет-магазина или же другой площадки. Если этой информации Вы не нашли, не указывайте ее, но в поле "Текст запроса" обязательно укажите, что стоимость доставки на склад Вам неизвестна), либо до Вашего адреса, если продавец согласен выслать в Вашу страну и Вам подходит такой вариант. В случае если покупка происходит по аукционной цене (на eBay или на другом аукционе), Вам необходимо указать в этом поле Вашу максимальную ставку + цену доставки до склада. Впишите эту информацию цифрами в валюте покупки (в рубли или гривны переводить не надо!).
- Поздравляем Вас! Форма заявки заполнена! Проверьте еще раз, все ли верно Вы указали и все ли поля заполнены. Если все верно - нажимайте на синюю кнопку "Отослать запрос" и ожидайте ответа оператора в созданной Вами заявке, которая сразу появится на главной странице личного кабинета в списке Ваших заявок (Можно нажать на кнопку сверху "Мои заказы" и откроется страница с Вашими заявками, где в каждую можно войти и посмотреть ход ее выполнения, оставить дополнительные сообщения для оператора системы и так далее).

1.2  Если Вы уже купили товар на аукционе eBay.de:

- Откройте новую заявку через личный кабинет, нажав на кнопку "Сделать заказ".
- В первом поле выберите страну покупки "Германия".
- В поле "Тема" укажите: "Товар уже куплен на свой аккаунт на eBay.de".
- В большом поле "Текст запроса" в первую очередь укажите в свободной форме, что товар уже куплен на Ваш аккаунт на eBay.de. Обязательно укажите Ваш логин и пароль от Вашего аккаунта на eBay, чтобы мы могли войти в него и внести соответствующие изменения в адресе доставки, а также сделать оплату купленного Вами товара от Вашего имени. Кроме того в этом поле Вы можете указать другую различную информацию к заказу, например какие то пожелания к заказу и товару - все что Вы сочтете нужным для правильного, точного и быстрого оформления заказа.
- В поле ниже имеется три различных вида заявки, по умолчанию установлена заявка вида "Общий вопрос". ОБЯЗАТЕЛЬНО выберите тип заказа! Вы должны выбрать тип заявки "Заказ на покупку или на торги без денег на балансе" (если на Вашем балансе в нашей системе в данный момент НЕТ средств на выполнение этого заказа) или "Заказ на покупку или на торги с деньгами на балансе" (если на Вашем балансе в нашей системе в данный момент ЕСТЬ средства на выполнение этого заказа).
- При выборе определенного типа заказа, ниже сразу откроются дополнительные поля, которые также необходимо верно заполнить.
- В поле "Оплата" выберите удобный для Вас метод зачисления средств в систему (даже если деньги в системе у Вас есть и Вы выбрали тип заказа "Заказ на покупку или на торги с деньгами на балансе", Вы должны выбрать удобный для Вас метод внесения денег на баланс, поскольку это может понадобится, если денег на балансе недостаточно для выполнения заказа и потребуется доплата).
- В поле ниже обязательно укажите примерный вес товара БРУТТО (в упаковке) в килограммах с округлением в большую сторону.
- В последнем нижнем поле необходимо указать, по возможности, точную сумму стоимости товара и стоимости его доставки на наш склад. Сосчитайте стоимость товара (эта информация стоит в условиях лота на аукционе или в соответствующем поле интернет-магазина или же другой площадки) с доставкой до склада (эта информация обычно стоит в условиях лота на аукционе или в соответствующем поле интернет-магазина или же другой площадки. Если этой информации Вы не нашли, не указывайте ее, но в поле "Текст запроса" обязательно укажите, что стоимость доставки на склад Вам неизвестна), либо до Вашего адреса, если продавец согласен выслать в Вашу страну и Вам подходит такой вариант. В случае если покупка происходит по аукционной цене (на eBay или на другом аукционе), Вам необходимо указать в этом поле Вашу максимальную ставку + цену доставки до склада. Впишите эту информацию цифрами в валюте покупки (в рубли или гривны переводить не надо!).
- Поздравляем Вас! Форма заявки заполнена! Проверьте еще раз, все ли верно Вы указали и все ли поля заполнены. Если все верно - нажимайте на синюю кнопку "Отослать запрос" и ожидайте ответа оператора в созданной Вами заявке, которая сразу появится на главной странице личного кабинета в списке Ваших заявок (Можно нажать на кнопку сверху "Мои заказы" и откроется страница с Вашими заявками, где в каждую можно войти и посмотреть ход ее выполнения, оставить дополнительные сообщения для оператора системы и так далее).

1.3  Если Вы уже купили товар на аукционе eBay.de или где-либо в другом аукционе, он-лайн магазине в Евросоюзе и договорились с продавцом о доставке товара на Ваш адрес, Вам требуется только оплатить Вашу покупку:

- Откройте новую заявку через личный кабинет, нажав на кнопку "Сделать заказ".
- В первом поле выберите страну покупки "Германия".
- В поле "Тема" укажите: "Оплата счета за купленный товар".
- В большом поле "Текст запроса" в первую очередь укажите в свободной форме, что необходима оплата купленного Вами товара и Вы самостоятельно решили все вопросы с продавцом относительно доставки, Вам нужна только оплата товара. Обязательно укажите полные платежные реквизиты продавца, а именно: ИМЯ и ФАМИЛИЮ (или название компании, точно как стоит в платежных реквизитах!), IBAN - номер, BIC- номер, Примечания к переводу (мы можем указать, например, номер купленного Вами лота, Ваш ник на eBay или в другой системе, Вашу фамилию и так далее, чтобы продавец сразу идентифицировал поступившие средства), а также точную сумму перевода в ЕВРО. Если продавец предоставил вместо IBAN - и BIC - номеров другие данные (Kontonummer или Ktn, Bankleitzahl или BLZ и т.д.), впишите их в заявку, они тоже подойдут для перевода средств продавцу.
- В поле ниже имеется три различных вида заявки, по умолчанию установлена заявка вида "Общий вопрос". ОБЯЗАТЕЛЬНО выберите тип заказа! Вы должны выбрать тип заявки "Заказ на покупку или на торги без денег на балансе" (если на Вашем балансе в нашей системе в данный момент НЕТ средств на выполнение этого заказа) или "Заказ на покупку или на торги с деньгами на балансе" (если на Вашем балансе в нашей системе в данный момент ЕСТЬ средства на выполнение этого заказа).
- При выборе определенного типа заказа, ниже сразу откроются дополнительные поля, которые также необходимо верно заполнить.
- В поле "Оплата" выберите удобный для Вас метод зачисления средств в систему (даже если деньги в системе у Вас есть и Вы выбрали тип заказа "Заказ на покупку или на торги с деньгами на балансе", Вы должны выбрать удобный для Вас метод внесения денег на баланс, поскольку это может понадобится, если денег на балансе недостаточно для выполнения заказа и потребуется доплата).
- В поле, где нужно указать вес товара, поставьте 0.
- В последнем нижнем поле необходимо указать точную сумму перевода.
- Поздравляем Вас! Форма заявки заполнена! Проверьте еще раз, все ли верно Вы указали и все ли поля заполнены. Если все верно - нажимайте на синюю кнопку "Отослать запрос" и ожидайте ответа оператора в созданной Вами заявке, которая сразу появится на главной странице личного кабинета в списке Ваших заявок (Можно нажать на кнопку сверху "Мои заказы" и откроется страница с Вашими заявками, где в каждую можно войти и посмотреть ход ее выполнения, оставить дополнительные сообщения для оператора системы и так далее).

1.4  Если Вы хотите задать тот или иной вопрос оператору систему о работе нашей компании, вопросы по покупке какого либо товара, хотите отдать распоряжение на отправку товара со склада и так далее, НЕ относящееся к непосредственной покупке или оплате товара:

- Откройте новую заявку через личный кабинет, нажав на кнопку "Сделать заказ".
- В первом поле выберите страну покупки (страну, где находится наш склад и куда будет доставлен Ваш товар. Доступны "Германия" и "США")
- В поле "Тема" укажите, например, номер лота на аукционе или название товара, ссылку на магазин и так далее, в зависимости от места покупки, просьбу об отправке товара со склада, вопрос относительно таможенного оформления и так далее, сообразуясь с тематикой запроса (это поле не является столь важным, так что строгих требований к его заполнению нет).
- В большом поле "Текст запроса" Вы можете указать собственно сам вопрос, который Вас интересует - все что Вы сочтете нужным и важным для его правильного понимания, чтобы наш ответ был полным и точно отвечал на Ваш вопрос.
- В поле ниже имеется три различных вида заявки, по умолчанию установлена заявка вида "Общий вопрос". Оставьте данный вид заявки, ничего не меняйте.
- Поздравляем Вас! Форма заявки заполнена! Проверьте еще раз, все ли верно Вы указали и все ли поля заполнены. Если все верно - нажимайте на синюю кнопку "Отослать запрос" и ожидайте ответа оператора в созданной Вами заявке, которая сразу появится на главной странице личного кабинета в списке Ваших заявок (Можно нажать на кнопку сверху "Мои заказы" и откроется страница с Вашими заявками, где в каждую можно войти и посмотреть ход ее выполнения, оставить дополнительные сообщения для оператора системы и так далее).

1.5  Если Вы создаете заявку на покупку какого либо товара и уже являетесь нашим клиентов, у Вас имеется сумма на балансе и/или сумма в кредитной линии, но на покупку данного товара свободных средств не хвататет, следует ОБЯЗАТЕЛЬНО при заказе указать в свободной форме, что бы Вы хотели: "Купить в кредит" или же "Покупка с выставлением счета". В первом случае, соответственно, покупка будет осуществлена немедленно (если кредитной суммы будет достаточно для покупки), во втором случае Вам будет выставлен счет, после оплаты которого покупка будет совершена. В первом случае Вы должны рассчитывать на то, что за пользованием кредитом с Вас будут удержаны проценты согласно актуальных расценок и условий предоставления кредита, но при этом, если товар продается по акции или у лота на аукционе скоро заканчиваются торги, у Вас будет шанс успеть его выкупить. Во втором случае Вы не платите за кредит лишних денег, но перевод денег занимает время от 6 часов до нескольких суток, что лишает Вас шанса успеть к торгам, если они скоро заканчиваются по интересующему Вас товару. Этот способ лучше всего подходит для покупки товаров со "спокойной" ценой, где скорость (время) покупки играют второстепенную роль. Если Вы не указываете того, как следует покупать товар, в кредит или через выставление счета, по умолчанию мы покупаем товар в кредит (на сумму, не превышающую кредитную).

1.6  Ответ на Вашу заявку от оператора системы Вы получите в течении нескольких часов в рабочее время, однако при пиковых загрузках в некоторые месяцы года (предпраздничные дни) максимальный срок обработки запросов составляет в рабочее время 48 часов.

1.7  В срочных заказах (например если товар кончается через час и т.п.) просим Вас связаться с нами. То есть позвонить по телефону, в скайпе или написать по электронной почте.

1.8  В случае неординарной ситуации по Вашему заказу, мы свяжемся с Вами через систему заказов или позвоним Вам по Вашему контактному телефону, поэтому очень рекомендуем Вам добавить в систему Ваши актуальные контактные данные для оперативного решения вопросов по заказам.

1.9  Обращаем Ваше внимание на то, что в случае неверно указанного Вами веса (при создании заказа), неверно указанных сумм покупки товара (переведенной Вами суммы по выставленному Вам счету не хватило для полной обработки заказа), возникших дополнительных расходах (например, расходов по таможенному оформлению груза, оплата налогов с продаж, налогов НДС и т.п.) и прочих подобных ситуациях, при которых переведенных по выставленному нами счету денег не хватает для выполнения всего заказа, поступающий на склад товар остается там до момента, пока клиент не пополнит свой счет, включив в него стоимость недостающих средств для полного выполнения заказа. Компания Посредник не обязана в кратчайший срок (мы делаем это стандартно в срок до 6 недель) уведомлять клиента о возникшей ситуации - после поступления товара на склад (клиент самостоятельно контролирует данный процесс по состоянию записи о товаре в своем он-лайн балансе), если он задерживается в отправке более 1 недели, клиент должен самостоятельно запросить пояснение ситуации по своему задержанному товару.

1.10  Стандартно мы не осуществляем автоматическую пересылку товара клиенту, даже если счет выставлен с учетом стоимости доставки. Это сделано из соображений удобства клиентов: не всем всегда удобно получать грузы (командировки, отпуска и т.д.), 90% клиентов всегда складируют грузы и консолидируют их с другими своими покупками для экономии на доставке, клиенты в последствии выбирают другой способ доставки и т.д. и т.п. Прибытие груза на склад клиент должен самостоятельно контролировать по своему он-лайн балансу. Распоряжения о хранении товара, его консолидировании, упаковке, отправке, таможенном оформлении и так далее отдаются клиентом по ФАКТИЧЕСКОЙ ситуации и ФАКТИЧЕСКОМУ прибытию всех товаров на склад. Для того, чтобы отдать распоряжение на отправку товара, нужно открыть открыть новую заявку в системе (тип "Общий вопрос"), где в свободной форме указать что тот или иной (или сразу весь) товар следует отправлять на Ваш адрес (или на несколько адресов).

2. ВНИМАНИЕ! Расчет нами производится в полуавтоматическом режиме согласно указанным Вами данным веса груза и цены товара с доставкой на склад. Не оставляйте уже имеющиеся цифры "по умолчанию", не пишите другие цифры "наобум" - выставленный счет основан точно на данных, которые Вы вводите при создании заявки. Конечная сумма в выставленном счете можем Вам, мягко говоря, не понравится, если начальные данные Вами были введены заведомо неверно.

3. Обязательное правило для новых клиентов: Оплата денег продавцу (или установка ставки на аукционе) производится только после 100%-й предоплаты денег посреднику (включая стоимость доставки на Ваш адрес). Для оплаты выберите пожалуйста один из методов в разделе Ввод денег
Клиент считается "новым клиентом" до момента полного окончания (когда товар клиентом получен) первой сделки. Со второго заказа он имеет право на кредитование, ускоренную приоритетную обработку заказов и т.д.
Обращаем Ваше особое внимание на условия пункта 7.5 наших правил работы - данный пункт является обязательным для выполнения.
Клиент получит всевозможные общие и индивидуальные преференции в случае, если он вовремя оплачивает счета, четко следует нашим правилам работы и здравому смыслу.

4. ВНИМАНИЕ! Убедительно просим Вас различать типы запросов, не отправляя все запросы как один тип. Тип "Покупка без денег на балансе" подходит для покупок в случае отсутствия нужной суммы на Вашем балансе в данное время, тип "Покупка с деньгами на балансе" подходит Вам в случае наличия на балансе достаточной для покупки суммы денег. Тип "Общий вопрос" не относится к заказу товара и носит чисто информационный характер.
НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ ЗАКАЗ НА ПОКУПКУ ИЛИ ЗАПРОС О КОНЕЧНОЙ ЦЕНЕ ТОВАРОВ ЧЕРЕЗ ЭТОТ ТИП БИЛЕТОВ!

5. Обращаем Ваше ОСОБОЕ внимание: При оплате Ваших покупок в Европе (в частности в Германии), произведенных с Вашего аккаунта на eBay, мы должны получить от Вас при оформлении заявки Ваш логин и пароль от аккаунта на eBay, с тем, чтобы получить данные для оплаты произведенной покупки, а также с тем, чтобы изменить Ваш адрес доставки, установив адрес нашего склада в Германии.
ВНИМАНИЕ! Мы не ведем никакой прямой или косвенной коммуникации и переписки с продавцом при покупке товара с Вашего аккаунта! В случае возникновения каких либо вопросов/претензий у продавца или у Вас возникнут вопросы/претензии к продавцу, Вы общаетесь с ним САМОСТОЯТЕЛЬНО, не прибегая к нашей помощи. В случае языковых проблем, мы рекомендуем для перевода текста использовать бесплатный сервиc он-лайн перевода на сайте www.translate.ru 
Обращаем Ваше внимание на удобство покупок с наших аккаунтов: Если покупка произведена на любой из наших аккаунтов, всю коммуникацию и решение конфликстных ситуаций с продавцом мы производим самостоятельно.

6. Заявки в выходные дни не принимаются и не обрабатываются: если заявка поступила на товар, окончание торгов по которому приходится на выходные и при этом заявка не может быть обработана в силу объективных причин (отсутствие денег на балансе, недостаточная максимальная ставка, слишком подозрительный продавец, невозможность заказа в следствии отказа к отправке товара на наш склад и так далее) - товар не будет выкуплен, а результат проблемы будет сообщен клиенту только на следующей после выходных неделе.

7. Если дополнительно с заявкой на покупку (или без нее) Вы хотите задать вопрос продавцу о подробностях по лоту, но сами запросить не можете - тогда составьте свой запрос от первого лица (как если бы запрос писали Вы) простыми словами, не применяя сложных узкоспециализированных терминов (термины, их звучание и значение довольно часто отличается в языках разных стран) и сложных словооборотов. Мы переведем Ваш запрос и отправим продавцу, а результат его ответа сообщим Вас в заявке. Мы не пишем запросы продавцам по Вашим "наброскам в свободной форме с логически понятными запросами", если Вы запрос фактически в требуемой форме не предоставили. Обращаем Ваше внимание на то, что запросы ДО покупки делаются нами только в случае наличия досточной, для покупки, суммы на счету клиента или если клиент уже длительное время работает с нами.

8. Мы принимаем и устанавливаем ставки в специализированную коммерческую версию программы-снайпера, которая в последние секунды может купить для Вас товар за цену, которая минимально возможна по данному лоту, но не более Вашей максимальной ставки. Товар будет взят за лучшую возможную цену без человеческого фактора риска быть вовлеченным в азарт установки все нарастающих ставок, чего нельзя сказать о стандартном методе непосредственно в eBay. В отличии от стандартной системы ставок, Вы можете воспользоваться уникальной возможностью установки ставок до 10 (в некоторых случаях мы допускаем и неограниченное количество лотов) лотов с целью купить только один из всех. Для этого в своей заявке укажите необходимые лоты в списке, укажите цену максимальной ставки на все (или на каждый в отдельности, так как мы можем принимать и различные цены на различные лоты) лоты. Обращаем Ваше внимание на одно единственное ограничение: Все товары должны приобретаться с доставкой на один склад. То есть стандартно мы не сможем принять ставку на один из лотов, если его доставка (в случае выигрыша именно его) может означать для нас и для Вас дополнительные расходы (высокая стоимость доставки, сложный метод доставки, посещение таможни и так далее). Если товар все равно необходим, Вы должны подтвердить в заявке понимание рисков возрастания цены в случае выигрыша таких "проблемных" лотов.